通过数字化转型，对银行进行业务重塑，以用户体验为导向实现服务升级，利用数字化思维，进行企业级建模，搭建企业级架构。在转型过程中，一方面业务的实施需要企业级分布式架构提供支撑，涉及的技术体系越来越多，跨越技术体系进行技术整合的要求越来越高，导致技术人员的学习成本急速上升。另一方面，企业级架构的搭建需要业务和技术人员共同参与。
银行业当前正经历迈向全面数字化的特殊时代。随着互联网及金融科技公司崛起、信息壁垒被打破，大数据和信息科技正逐步颠覆银行过往的业务模式。传统银行在筛选客户资质、客户体验优化等方面变得落伍了。
目前，我国正大力推动以数字经济赋能产业转型升级，推动经济高质量发展的进程，而数字经济的发展基础正是企业数字化转型的基础。在金融科技快速发展、新基建布局加快、数字货币试点加速等等，这些宏观政策和新基础设施升级为数字转型，创造了良好环境。以新经济战略为引领，我国数字经济快速发展，呈现出强大的生命力。
科学技术一直是推动金融业创新发展的重要力量，金融业与科学技术的深入结合，提高了服务效率，降低了运营成本，也促进了服务模式的创新，同时改善了客户体验效果。商业银行在数字化转型过程中，迅速融入城市化、大健康、消费等产业场景，产业生态平台的建设和渠道服务的布局，将给银行新一轮的科技应用带来更广阔的空间
数据资产是生产的关键要素因此，数据治理也被提到重要议程。为了指导银行业加强数据治理，奠定数字化转型的基础，监管部门要求银行业把数据治理纳入企业管理范畴，提高银行各级管理人员对数据治理的重视，打好数据治理的基础，制定数据标准化规划，建立一般意义的“数据”向有价值的“数据”转化。
重构客户服务模式
银行纷纷在手机银行中拓展生活服务场景，或者是通过开放银行的模式将银行服务开放给各类互联网APP，这些本质上都是在重构银行的客户服务模式，并在重塑客户关系。
多领域进行数字化创新
在产品、营销、风控和运营等多领域进行数字化创新，但其根本目标还是为客户提供更好的服务，提升客户体验。以营销为例，领先银行在精准营销领域，初期把“精准的客户名单”作为重点，通过数据分析发掘具备营销潜力的客户，但在近两年，他们已经研究如何在最优的渠道、最优的时间，把最优的产品推荐给客户，通过“精准的客户营销接触模式”，有效提升客户体验，从而在竞争白热化的市场上，领先银行能够进一步构建自身的领先优势。
